Oceń wpis  oddane głosy: 3 / 2

Miło mi poinformować, że z dniem dzisiejszym blog zostaje przeniesiony na nowy adres: www.skutecznesklepy.pl. Od teraz wszystkie nowe wpisy będą dodawane jedynie na nowym adresie. Gorąco zapraszam.

 Oceń wpis  oddane głosy: 4 / 0

Portal Money.pl i tygodnik Wprost już po raz trzeci wspólnie oceniały jakość e-sklepów w Polsce. Sklepy porównywane były w siedmiu kategoriach:

• AGD, RTV i sprzęt fotograficzny
• Komputery i oprogramowanie
• Książki
• Odzież
• Sklepy specjalistyczne
• Sklepy wielobranżowe
• Turystyka

W porównaniu z poprzednimi rankingami wyraźnie widać, wyrównywanie się poziomów konkurujących ze sobą e-sklepów. To cieszy, ale widać również, że branży internetowego handlu do ideału wciąż sporo brakuje.

Pełny raport do pobrania w formie PDF dostępny jest na tej stronie.

 Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 0

Serwis aukcyjny Świstak.pl będący jednym z głównych konkurentów Allegro.pl uczcił swoje 5 urodziny uruchomieniem całkowicie nowej wersji serwisu.

Koncepcja rewolucji zrodziła się jeszcze na początku tego roku. Po gruntownej analizie możliwości dotychczasowej platformy, podjęto decyzję o stworzeniu Świstaka "od nowa". Zmianie uległo właściwie wszystko: kod źródłowy, wygląd, nawigacja, system komentarzy, sposób zawierania transakcji i wiele wiele innych rzeczy.

Na szczególną uwagę zasługują dwie zmiany:

• Szczegółowy system ocen i komentarzy.

W przeciwieństwie do Allegro, Świstak (słusznie) zdecydował się rozbić ocenę transakcji na czynniki składowe. Obecnie kupujący wystawia sprzedającemu, aż 3 oceny cząstkowe, za: logistykę, towar oraz jakość obsługi. W ten sposób oceny stają się dokładniejsze, a przez to łatwiej ocenić wiarygodność użytkownika.

• Nowy system transakcji.

Stara forma licytacji została zastąpiona całkowicie nową o nazwie „Zaproponuj Cenę”. Umożliwia ona negocjowanie ceny (kupujący wysyła do oferenta swoją propozycję kupna, a ten ma 24 godziny by się do niej ustosunkować), a zawieranie transakcji jest obecnie w większym stopniu decyzją sprzedawcy.

Jak już wspomniałem wcześniej zmieniony został również cały wygląd serwisu. Obecna szata, układ i system nawigacji prezentują się zdecydowanie lepiej od poprzedniej wersji.




Ale to nie koniec
Twórcy Świstaka zapowiadają kolejne nowości i funkcje, które będą wprowadzane w niedługim czasie. Wprowadzenie nowego Świstaka jest pierwszym krokiem mającym na celu znaczące wzmocnienie pozycji serwisu na rynku e-commerce. Już teraz Swistak.pl jest drugim pod względem ilości aukcji serwisem w Polsce. Ilość odwiedzających serwis przekracza 1,3 mln miesięcznie (unique users - wg badania Google Analytics, wrzesień 2008). Jednocześnie Świstak jest jedynym z liczących się serwisów aukcyjnych, który nie pobiera żadnych opłat i prowizji od swoich użytkowników.

Więcej informacji:
http://www.swistak.pl/zmiany.php
http://www.swistak.pl/presspack/

 Oceń wpis  oddane głosy: 6 / 0

Po opublikowaniu postu "Jak zmieniać wygląd sklepu?" dostałem kilka ciekawych e-maili. Pisaliście tam o tym, że to wszystko piękne, że jak się zarządza tak dużym sklepem jak merlin.pl to można sobie pozwolić na (nie ukrywajmy) dość drogie badania eye trackingowego przeprowadzone przez wyspecjalizowaną w tym agencję. Pojawiły się jednak pytania o to, co może zrobić "mały" e-sklep, którego na takie badania nie stać, a który chce poprawić użyteczność swojego wyglądu?

Jest na to kilka sposobów:
Sposób 1
Przeczytać raport z takiego badania przeprowadzonego w innych sklepach i porównać jego wyniki do swojego sklepu. Przede wszystkim musisz się zastanowić czy nie popełniasz tych samych błędów, co badany sklep i jeśli tak to, jakie są sugestie odnośnie ich naprawy.

Sposób 2
Możesz zamieścić w sklepie formularz do wysyłania wiadomości z opiniami przez klientów. Nie chodzi mi tu jednak o opinie odnośnie obsługi sklepu, ale stricte o opinie odnośnie wyglądu czy funkcjonowania poszczególnych części oprogramowania. Wystarczy zamieścić obrazek (będący odnośnikiem do takiego formularza) np. na stronie z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Wówczas możesz napisać tam coś takiego: "Jakieś problemy przy składaniu zamówienia? Opisz nam je by dać nam możliwość ich poprawienia".

Formularz taki warto przygotować tak, aby automatycznie wysyłał do klienta wiadomość zwrotną z podziękowaniem za jego opinię. Natomiast sama wiadomość od klienta powinna trafiać na wyszczególnioną w tym celu skrzynkę pocztową. Dzięki temu po jakimś czasie będziesz w stanie łatwo określić, jakie problemy systematycznie się powtarzają. Być może sami klienci podpowiedzą Ci też jak je naprawić. Odnośniki do takiego formularza możesz zamieścić w różnych miejscach sklepu, (np. może to być mały bannerek pod listą kategorii z napisem "Masz problem? Nie możesz czegoś znaleźć? Napisz nam o tym."). Ważne jednak by za każdym razem napis na nim jasno mówił, że chodzi Ci o opinie odnośnie problemów a nie o ogólne opinie o samym sklepie.

Sposób 3
Zrób akcje promocyjną "Dzięki wam zmieniamy się na lepsze". Napisz, że sklep chce wyjść na przeciw oczekiwaniom klientów i organizuje konkurs. Ideą konkursu było by opisanie przez klientów ich opinii odnośnie wyglądu sklepu, rozmieszczenia poszczególnych elementów, opisania co uważają, że jest bardzo dobrze rozwiązane a co powinno być zmienione (oraz jak to zmienić). Napisz, że w zamian za udział w konkursie autorzy kilku, kilkunastu, kilkudziesięciu, ... (niepotrzebne skreślić;)) najciekawszych opinii dostaną nagrody rzeczowe. Napisz jasno, że nagrody dostaną wybrani, nie losowo, nie, kto pierwszy, tylko Ci, którzy będą mieć najtrafniejsze uwagi. Nagrodami mogą być np. bony towarowe na zakupy w sklepie czy sprzedawane produkty (lub cokolwiek innego, co może być przydatne dla Twoich klientów).

Nie dość, że zrobisz fajną akcję promocyjną, która możesz śmiało reklamować poza sklepem i wykorzystać do pozyskania nowych klientów (opinie mogą zgłaszać jedynie zarejestrowane w sklepie osoby). Nie dość, że pokażesz klientom, że liczysz się z ich zdaniem i chcesz dostosować swój sklep pod ich potrzeby. Nie dość, że dostaniesz dokładnie to, co chcesz, czyli tanie, (choć może nie tak profesjonalne) badanie użyteczności swojego sklepu. To jeszcze może być to świetny sposób na trwałe uruchomienie wcześniej opisanego sposobu pozyskiwania opinii klientów.

Sposób 4
Zrób to samodzielnie. Czy wiesz, że już 7 pierwszych uczestników takiego badania jest w stanie wykryć zdecydowaną większość wszystkich błędów? Przeczytaj, więc o metodologii badania przeprowadzanego przez firmę audytową. Poproś 7 osób (np. przyjaciół) by razem z Tobą usiedli do komputera i samodzielnie spróbowali np. znaleźć jakiś produkt w Twoim sklepie i go kupić (oczywiście w ramach testów). Pamiętaj, że każdy musi być badany osobno. Niech w między czasie mówią Ci, na co zwracają uwagę, co chcą teraz robić, z czym mają problemy (Tobie nie wolno nic podpowiadać). Spisz wyniki i zastanów się czy przypadkiem nie ma takich problemów, które pojawiły się u większości badanych? W zamian za udział w "badaniu" zaproś znajomych na wspólną kawę na rynek. Będziecie mieć okazję by już razem porozmawiać o badaniu i opiniach znajomych... No i miło spędzić czas :).

 Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 1

Google i Wirtualna Polska to najpopularniejsi dostawcy bezpłatnych skrzynek e-mailowych w Polsce. 60% użytkowników używa jednak, przynajmniej trzech różnych adresów e-mail.

Jak wynika z piątego już przeprowadzonego przez SARE badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce, większość osób otrzymuje od 11 do 20 e-maili dziennie z czego od trzech do pięciu newsletterów tygodniowo. Już ponad trzech na czterech badanych świadomie korzysta z filtrów antyspamowych, niemal co drugi ankietowany blokuje też obrazki ściągane do otwieranej wiadomości e-mail z zewnętrznych serwerów.

Wciąż bardzo popularna wśród badanych jest komunikacja za pomocą newslettera. Elektroniczne biuletyny otrzymuje dziewięciu na dziesięciu ankietowanych! Najczęściej są to dzienniki internetowe i newslettery reklamowe.

W tym roku badanie zostało przeprowadzone na 2123 ankietowanych i dotyczyło sposobu postrzegania i wykorzystania poczty elektronicznej. Opublikowany na tej podstawie raport zawiera cenne informacje, które pomogą firmom planującym działania e-mail marketingowe.

Więcej informacji o raporcie znajdziesz tu - a sam raport tu.

 Oceń wpis  oddane głosy: 3 / 0

Do końca pierwszego kwartału 2009 r. gigant e-handlu eBay zamierza zamknąć 39 lokalnych oddziałów swojego serwisu aukcyjnego (w tym polski). Tym samym eBay zamierza o 10 procent zmniejszyć liczbę etatów.

Niebawem ma nastąpić globalna centralizacja firmy. Zarządzanie koncernem oraz jego serwisami internetowymi w Europie będzie niebawem prowadzone z Londynu i Berna (Szwajcaria). Plany centralizacji firmy oznaczają zwolnienie około tysiąca z 16 tys. osób zatrudnionych w eBay - wyjaśnił "Rzeczpospolitej" Karol Świtała, rzecznik eBay.pl. Likwidacja polskiego oddziału nie ma jednak oznaczać zniknięcia serwisu eBay.pl. – ma on nadal działać w niezmienionym kształcie.

Zmiany w strukturze firmy mają do końca roku przynieść ok. 70-80 mln $ oszczędności. Jednocześnie eBay zapowiedział, że wyda ponad 1,3 mld $ na przejęcie dwóch nowych firm.

Więcej informacji na: http://www.rp.pl/artykul/201198.html i http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601103&sid=am30o.Q66i3o&refer=news

 Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 0

LaunchIT 2008 to pierwsze w Polsce otwarte badanie opinii e-przedsiębiorców na temat realizacji i możliwości finansowania innowacyjnych projektów.

Ideą projektu jest zebranie opinii ludzi zajmujących się bądź rozważających prowadzenie e-biznesu. Dlatego do udziału w projekcie może przystąpić każdy, kto interesuje się e-biznesem. Realizacja projektu jest dwuetapowa. Obecnie pod adresem: http://launchit.seedfund.pl znajduje się ankieta z 10 pytaniami. Natomiast w drugim etapie podliczone i ogłoszone zostaną jej wyniki. Co ważne wyniki przesłane zostaną jedynie osobom, które wzięły udział w badaniu i zostawiły swój adres e-mail. Przewidywany termin zamknięcia pierwszego etapu projektu to koniec października b.r.

 Oceń wpis  oddane głosy: 4 / 0

Przede wszystkim stopniowo i zgodnie z sugestiami klientów. Wspomniałem wczoraj pisząc o Hoopla.pl, że sklep internetowy Merlin.pl zmienił (po raz kolejny) wygląd swojej strony głównej oraz stron głównych wszystkich swoich działów. Wprowadzone zmiany mają zwiększyć przejrzystość strony i ułatwić klientom nawigację. Obecna wersja strony głównej sklepu wygląda tak:



Dla przypomnienia poprzednia wersja wyglądała tak.

Warto zauważyć, że Merlin.pl to jeden z nielicznych, polskich, sklepów internetowych (jakie znam) który proces zmiany swojego wyglądu rozpoczyna tak naprawdę od wdrożenia nowej koncepcji. Następnie koncepcja ta weryfikowana jest w praktyce i poprawiana. Tak właśnie powinien wyglądać prawidłowy proces zmiany wyglądu.

Co się zmieniło?

• Jak łatwo zauważyć menu strony przeniesione zostało z prawej na lewą stronę. Co moim zdaniem powinno być zrobione już dawno, w końcu wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni czytać od lewej do prawej.
• Zmieniono też (nareszcie!) to na co narzekało tak wiele osób czyli nazwy działów. W końcu dział książki nazywa się "Książki" a nie "merlinksiążki" 
• Reorganizacji uległo również menu górne: znalazły się tam nowości, bestsellery, zapowiedzi oraz nowy odnośnik "promocje".
• Ważną zmianą jest też (zaczerpnięta po raz kolejny z amazon.com) funkcja pokazująca najczęściej odwiedzane kategorie po najechaniu kursorem myszy na dany dział.
• Dodatkową funkcją są również dynamiczne moduły w środkowej części strony, promujące wybrane części oferty sklepu.

Dzięki tym zmianom Merlin.pl zdecydowanie ulepszył (uprościł) sposób poruszania się po stronie. Obecnie klienci mogą znacznie wydajniej przemieszczać się pomiędzy działami sklepu. Oprócz samych zmian w wyglądzie wdrożono też najnowsze standardy SEO które mają pomóc w pozycjonowaniu oferty sklepu.

 Oceń wpis  oddane głosy: 5 / 1

Jeszcze nie opadł kurz po ogłoszonej niedawno upadłość Vivid.pl a zanosi się na kolejną spektakularną klęskę. Hoopla.pl, która jeszcze niecały rok temu została uznana za najbardziej dynamiczną środkowoeuropejską spółkę branży nowych technologii (ranking Deloitte) przestała przyjmować zamówienia!

Jak możemy przeczytać w informacji na stronie głównej firmy:



Tylko czy aby na pewno jest to reorganizacja? Czy tak znany i „duży” sklep może pozwolić sobie na przerwanie przyjmowania zamówień „do odwołania” ponieważ się reorganizuje? Nowe zmiany przeprowadzone w tym samy czasie w sklepie merlin.pl pokazują dobitnie, że wyłączanie oferty nie jest potrzebne do reorganizacji sklepu.

A jednak upadek [aktualizacja]

Hoopla.pl złożyła wniosek o upadłość. Tak więc zgodnie z przewidywaniami branży informacja o "reorganizacji oferty" i zaprzestanie przyjmowania zamówień do odwołania były jedynie nieśmiałą zapowiedzią tego co miało nadejść.

O oficjalnym stanowisku inwestora strategicznego Hoopli, alternatywnej opinii jednego z głównych jej konkurentów czy innych osób z branży możecie więcej poczytać tu:

 Oceń wpis  oddane głosy: 2 / 0

Sklepy internetowe które stosują technologie web 2.0 zarabiają zdecydowanie więcej. Nawet o 50%! Jak wynika z najnowszego badania firmy Vovici, przeprowadzonego w UE i USA ponad połowa badanych właścicieli sklepów internetowych przyznaje, że dzięki web 2.0 zarabia więcej!

Najczęściej stosowane techniki to:

- Ocena produktów i ich komentarze

- Blogi i fora (czyli coś co w PL robią nieliczni)

- Video prezentacje (jeszcze nieliczniejsi)

- Budowanie społeczności

Zachęcam do zapoznania się z całym artykułem dostępnym tu: http://www.e-biznes.pl/inf/2008/24319,Web_2_0_zwieksza_sprzedaz_w_sklepach_online.php

Czym jest Web 2.0?

Jest to określenie serwisów internetowych, w których działaniu podstawową rolę odgrywa treść generowana przez użytkowników danego serwisu.

źródło i zarazem więcej informacji o web 2.0 znajdziesz tu: http://pl.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Innymi słowy jak w każdym biznesie również w e-commerce kluczem do sukcesu jest nawiązanie stałej więzi z klientem.